上海沪杰保安公司相信谈到保安与业主的关系时，不少保安朋友要面露难色一筹莫展了。保安在与形形色色的业主交集中难免发生冲突和冲突，保安与业主间的关系也好像永久站在“对立面”上。

　　大事小事，都爱怪保安

　　业主之间的泊车问题常常会怪到保安头上。有的业主车子堵住了其他业主车子的出路，不怪乱泊车的人，反而怪保安人员管理不善。如果业主没有车位泊车，还常会发脾气，但从不会思考到眼下车位紧张是根本的问题。除了泊车问题，门禁、收快递、暂时保管资产等大大小小的问题，都常常让保安人员“躺着也中枪”。

　　形成这样为难的局势，主要有两个原因：一是业主每天最常见的员工就是保安，业主往往把对物业管理乃至房子质量的不满，无意识地转嫁到保安身上；二是保安的责任不仅是安保工作，还有扮演保护小区规矩的“执法者”的作用，因而也简单同业主发生冲突。

　　双方换位思考很重要

　　保安和业主要和谐共处，离不开大家的换位思考。业主也不应该把自己和物业对立起来。遇到问题，应该想着和保安商议处理，而不是搞对抗、有冲突心情。大家心态都应安定平静一些，在就事与接受就事的过程中互相尊重。

　　保安人员自身，要提升自身素质，以合情合理的办法执行好物业管理公司的决定。只要通过多方努力，宽严有度；互相尊重，互相谅解，业主和保安之间不必要的冲突才会减少，共处才会和谐起来。

　　作为保安人员，在与业主的共处中，最要讲究的就是待人接物的准则。当冲突对立时不时呈现，如果自己的态度总是一成不变，能处理对立就怪了。

　　所谓待人接物，首要的一点就是先学会做人。如果你对问询的业主置之脑后、对乱停乱放的车辆从不疏导管理、对垂暮提物的老人从不自动协助、对在你身边呈现危险的孩子从不提示、对周边摆摊设点的商贩从不劝阻、对进出的业主从不问好、对协助过你的业主从不说声谢谢！……

　　那你就是没有履行好自己的责任，连根本待人接物的道理都不明白，还凭什么让业主去尊重你感谢你呢。

　　其次，处理问题要能屈能伸，面临投诉和责备时，不要一味“硬碰硬”，吹鼻子瞪眼是处理不了问题的，比方对待酗酒者、素质太低的人，就没必要硬碰，无妨暂时避让安抚一下，避免起正面冲突。

　　再者，工作中要取长补短，学习别人的利益，补偿自己的不足。要学习分缘好的同事的长处，摒弃惹人不快的言词，相信大部分业主都不会“伸手打笑脸人”。

　　最后一点，要减少诉苦。诉苦会使你损失平和的心境，将不好的心情带到工作中，自然影响到了工作效率和对人的态度。

　　保安人员掌握合适的待人接物办法后，工作中的对立自然也就迎刃而解了。

　　任何人和事都需要磨合，都需要通过时间的交集才有更落地的结论。只要互相尊重、真诚、理解、宽容，彼此换位思考，彼此扶持，相信物业和业主的关系一定会越来越和谐，物业和业主之间的衔接也将更有温度。